Don’t hate the media - become the media

Ovaj post je nastao kao odgovor jednom kolegi sa mailng liste elektronskog poslovanja studenata VETŠ. Šta sve moraju da prežive ljudi koji žele da uvedu komercijalne servise na Srpskom delu Interneta

Za procesiranje kreditnih kartica najtoplije preporučujem 2checkout – mislim da imaju najbolje uslove i kvalitet. Otvaranje naloga je oko $50, i možete da krenete da radite odmah. Medjutim, kreditne kartice izazivaju dosta straha kod većine ljudi jer su čuli svakakve priče (uglavnom istinite, poneke preduvane, ali glavni akteri su skoro uvek balkanci – zato smo i ban-ovani sa većine sistema naplate a i danas, kada mi stigne uplata na 2checkout sa prostora Balkana – prvo mi dodje upozorenje “Possible fraud” pa tek posle par dana potvrda uplate).

Međutim, to je ista ona priča “nemoj da ides na chat – tamo te čekaju psihopate koje će da te upropaste” ili “na internetu su opasni ljudi – samo čekaju nekoga da ga opelješe, zloupotrebe…” Ne postoje “ovakvi” ljudi u “pravom životu” a “onakvi” ljudi na internetu – to su isti ljudi, samo što su na internetu iskreniji (koliko god to čudno zvučalo) jer odmah pokažu svoje namere. Bar se preskoci period upoznavanja i foliranja iz “pravog života” jer smatraju da su zaštićeni time što su “anonimni”.

Opet, ako poželite da radite naplatu za Srbiju – razmislite ponovo. U srbiji je 50, 100 dinara veliki novac, i čim ljudi vide da se naplaćuje neka online usluga – odmah beže što dalje i proglašavaju vas za prevaranta i bezobraznika koji se drznuo da ”naplaćuje internet koji je besplatan”. Zato, prvo mora da se izgradi neki odnos sa korisnicima (ko je rekao “reputacija”? )

U Srbiji je nenormalno ili čak bezobrazluk kada treba da se plati za neku uslugu, naročito na internetu. Ne umem da shvatim takav stav, pošto je sasvim normalno da se plati karta za autobus ili za bioskop, normalno je da se plati pristup informacijama u biblioteci, ali nije normalno recimo da se plati pristup informacijama na web sajtu. U stvari, tek skoro je postalo normalno da se plati vožnja autobusom, u “moje vreme”, samo su “slepci” plaćali karte za bus i gradski saobraćaj se smatrao “frei” . Ali to lepo oslikava mentalitet naših ljudi.

Pa koja je onda alternativa? Svima nama je “svanulo” kada su uvedeni sistemi naplate SMS-om, međutim, euforija se ubrzo pretvorila u “daj šta daš”.

SMS Naplata

Definicija: SMS naplata u Srbiji je u kamenom dobu!

Posle iskustva razvoja SMS aplikacije za Švajcarsku, Nemačku i Austriju za jednu mešovitu korporaciju koja ima određeni udeo u tom polju na ovim tržistima i ima klijente popu Braun (Gillette), Volvo i BMW upoznat sam sa situacijom u “Evropi” . Kada sam pokušao nešto slično da primenim i u Srbiji (doduše na mnogo nižem, osnovnom, nivou) naišao sam na nebrojene probleme i prepreke.

Na milion pitanja, telefonskih razgovora, upita, zahteva, uglavnom se nailazi na ćutanje ili prebacivanje na nekog trećeg. To traje mesecima i imate osećaj kao da vas neko mesecima drži na hold-u – čekate a niste sigurni da li da spustite slučalicu ili da sačekate još malo. Kada sam napokon, zahvaljujući gospodinu Miloju Sekuliću (e-magazin) naišao na firmu koja može da mi obezbedi “SMS Gateway” usluge, odmah sam krenuo u poslovnu saradnju sa Starion d.o.o. međutim, nausprot euforiji i očekivanjima, problemi nisu tu prestali.

Mobtel jednostavno ima čudnu politiku: traze 60% od svakog SMS-a, bez obzira na sadržaj. Kada se tome doda PDV i usluge SMS gateway, procenat koji dobijate od SMS-a je jako mali. Znaci, za SMS koji se naplati 50 dinara + PDV vama ide 15 dinara. Za SMS od 100 dinara + PDV vi dobijate samo 30. Ja nisam ni hteo da radim sa njima, jer mi se ne uopšte ne isplati, a najviše zbog toga što nisam hteo da ulažem svoje znanje i trud da se bogate Karići i kompanija pevaljki okupljena oko te firme, da nevoljno sponzorišem albume Karićevki, međutim pretkli su me klijenti. Jednostavno je bilo previše zahteva, ipak je 063 mreza najstarija i najveća pa su ljudi stalno zapitkivali “kada ćete omogućiti 063… “. Popustio sam pod pritiscima jer nisam hteo da oštetim veliki deo ljudi samo zbog svog inata.

064 je daleko bolji i fleksibilniji. Oni imaju nekoliko sistema naplate i procenti idu od 5% do 40% u zavisnosti od sadržaja. Sistem koji se zove “Small payments” i služi za naplatu pristupa, je najbolji i tu Telekom uzima samo 5%. Problem je što ne možete u tom slučaju da vraćate koristiku bilo kakvu poruku tipa “hvala na uplati…”, čim to uradite ulazite u drugu tarifu u kojoj telekom uzima 25%. Za kvizove i neke interaktivne sadržaje Telekom uzima 40%

Pored toga Telekom samo “rezervise” pare sa računa korisnika, a pare se “stvarno skidaju” kada moj script pošalje potvrdu da se skinu. To je bitno zato što ljudi koji šalju SMS često greše, pa recimo ako želi da pošalje pretplatu za username “pera” a pogresno ukuca “peqa”, a taj username ne postoji, ja vraćam poruku “nije pronadjen user peqa – probajte ponovo, poruka vam nije naplaćena” i pošaljem zahtev Telekomu da NE naplati poruku (plaća se samo cena standardnog SMS-a). Ako je pronađen user, moj script šalje Telekomu „charge“ zahtev i sve je ok.

Mobtel za razliku od ovoga – skida pare u bilo kom slučaju i ne pita ništa.

Zatim postoji problem tehnologije: Malo – malo pa je nečiji server down. Ili Telekom ili provider i onda sms-ovi ne odlaze a klijenti se bune. Mene čudi da nikoga u telekomu to ne uzbuđuje, i jednostavno, bez ikakve objave rade upgrade sistema koji traje ceo dan. Ono kao – easy going – gde zuriš... ?!? A business? A korisnici? A reputacija?

Na njihovom sistemu mogu da vam objasnim ukratko kako to funkcionise:

SMS to web i vice versa

USER
1. USER salje sms na 6233 sa određenim tekstom gde je prva reč keyword. Na primer “Vote perica”.

TELEKOM
2. Poruka ide na telekomov server gde se proverava ko je 6233 i šta treba da se radi.
3. Zatim se proverava tarifni model (za svaki keyword postoji odredjeni tarifni model – koliko se naplaćuje)
4. Proverava se za prepaid korisnike da li imaju dovoljno kredita
4.a. Ako nema – vraća mu se poruka da nema dovoljno kredita
4.b. Ako ima – rezerviše se novac u odnosnu na tarifni model
5. Šalje se standardni HTTP zahtev na SMS Gateway.

SMS GATEWAY
6. Parsuje se poruka i radi osnovna provera sintakse
7. Salje se HTTP zahtev na moj script

JA
8. Proveravam koji je keyword i odradim sta treba da se odradi
9. Formiram povratnu poruku
9.a. Ako je sve OK - dodajem flag charge=y
9.b. Ako je došlo do greske – dodajem flag charge=n
10. Šaljem HTTP request na SMS GATEWAY

SMS GATEWAY
11. Prima request od mene i kreira standardni SMS
12. U zavisnosti od parametra charge, šalje zahtev da se poruka naplati ili ne
13. Šalje se zahtev
13.a. Koristniku – povratna poruka kako sam je ja definisao
13.b. Telekomu – da li poruka da se naplati ili ne

14. Prima se HTTP request sa telekoma da li je poruka naplaćena
15. Ako je naplaćena salje meni HTTP request sa potrvdom

JA
16. Ako je stigla potvrda da je poruka koja ima id=xxxx naplaćena, ja onda aktiviram ono što je bilo na čekanju. Ako nije naplaćena, ja poništim prethodnu naredbu.

Ovo na kraju je bitno jer su Srbi skloni pokušajima prevare i samo gledaju kako da pronađu neki način pa makar za 1 dinar. Znaci, pošto se poruka naplaćuje tek kada čovek koji je poslao SMS primi SMS nazad, dešavalo se da ljudi pošalju SMS i onda isključe telefon. Pošto ne mogu da prime SMS - poruka se i ne naplati i on je dobio uslugu za džabe. U određenom intervalu Telekom konstantno pokušava da pošalje poruku korisniku, ali i to ne traje večno. Zato je i smišljen sistem da se šalje potvrda da je poruka stvarno naplaćena.

Od drugih problema postoji to što se, kada se recimo restartuje server telekoma ili provajdera, desi da prilikom ponovnog startovanja servera on pošalje ponovo sve poruke koje su bile “tu negde” i od jednom dobijete 100 SMS-duplikata. Zato morate da napravite neku kontrolu greške, pošto se uz svaku poruku šalje message_id, morate da proverite da li je poruka duplikat – ako jeste – ignorišete je jer ćete imati problem ako zbog restarta servera produzite recimo 100 članova članarinu za još mesec dana iako oni nisu poslali ništa a ove duplirane poruke im nisu naplaćene. Ili još gore, pošaljete nazad 100 SMS-ova u 3 sata posle ponoći – upravo ste probudili armiju koja želi da vam se napije krvi.

Pored toga, neke firme koje nude posredovanje u slanju SMS-a (SMS gateway) rade polu-ozbiljno. Recimo, tražite da uključe nešto, ono traje 3 nedelje (posao od 3 minuta). Ili “nemamo sada vremena, imamo novog klijenta”... Čekaj? A šta je sa starim klijentima koji ti već donose profit? Pri tom sam primetio i neslaganje u statistici, pa oni prijave da ima recimo 112 SMS-ova a ja vidim da je bilo 134.

Na kraju, moj savet: ja sam se promenio drastično u poslednjih godinu dana. Navikao sam da kulturno i civilizovano pričam sa ljudima, međutim ako u Srbiji želite da završite posao morate da pokažete zube, da pokažete da ste “muškarčina” i da lupite šakom u sto. Ako počnete sa “izvinite”, “molim vas”... Odmah misle da ste mekušac i da će lako da vas motaju jer “ovaj je neki fini ”.... A kada lupite šakom u sto – završite sve u najkraćem roku – onda vas kapiraju kao pravog muškarca i što je važnije – vrlo ozbiljnog sa kim nema zezanja. Na žalost – tako je i tako će biti. Do kada? – ne znam, nadam se ne još dugo ali nisam preveliki optimista po tom pitanju.

Dosta o problemima i srpskom poslovanju Idemo dalje…

Znaci, sve funkcionise manje-više preko standardnih HTTP zahteva, na primer ja dobijam ovakav zahtev:

www.romance-cafe.com/a.php?id=XXXX&phone=381641111111&sms=CLAN%20pera

Znači, dobijem id poruke, koji broj telefona i koji je tekst poslao.

U Evropi je to malo drugacije:

Postoje tzv. Premium SMS gde vi sami šaljete tarifu koju želite. Recimo, kod nas je za svaki KEYWORD fiksna tarifa (keyword je prva reč SMS tekst, ono što je reč “IME” u instrukcijama tipa: “posaljite: IME vase_ime” ). U Švajcarskoj vi sami vraćate tarifu, pa recimo za servis LOTO možete da naplaćujete različito u odnosu na paremetre. Tako recimo:

Ako pošalje LOTO A – naplati se 0.5 eur
Ako pošalje LOTO B – naplati se 2 eur
Ako pošalje LOTO C10 – naplati se 1.3 eur

Kod nas je sve sto ide na jedan keyword – fiksna tarifa i ne postoji “tehnička mogućnost” da se napravi drugačije.

Drugo, u Švajcarskoj ako dobijete ”short id” (to je ovaj kratki broj telefona: 6233) imate obavezu da im pravite profit. Oni ne uzimaju ovako velike provizije kao Mobtel kod nas, ali ako ne pravite profit (ne koristite short id ili niko ne šalje SMS) – morate da platite penale 3000 CHF.

Neke ozbiljnije aplikacije je u Srbiji nemoguće odraditi iz 2 razloga:

1. nema tehničkih mogućnosti – to je najčešći izgovor za lenjost i inertnost – nezainteresovanost
2. nema tehničkih mogućnosti – to je isti izgovor za drugu stvar: neki drugi “baja”, neki rodjak, prijatelji ili tako nešto već ima takav servis i ne može da vam se dozvoli da mu pravite konkurenciju.

Recimo, svi verovatno primate spam na SMS. Kada sam jedno zvao i tražio da se reklamiram putam SMS kaže mi čovek: “mi ne nudim takvu uslugu”. Ja pitam: “kako ne nudite, upravo sam primio SMS reklamu: Premijera filma…. “. “Pa ovaj, znate… To je samo za određene ljude”. Kada pitam “Šta treba da uradim da budem i ja ‘odredjeni ljudi’...” – kaže čovek “evo daću vam menadžera… “. Naravno, ni menadžer mi nije dao odgovor koji sam tražio pa sam zahtevao da prekinu da me spamuju, ionako primam 400+ mailova dnevno, samo mi još treba spam na telefon.

I tako, ako želite da radite sa SMS-om, mogu da vam pomognem tehnički, ali spremite se na puno nerviranja.

Ja sam osedeo – zato se i šišam na kratko

This entry was posted on Friday, April 15th, 2005 at 12:22 pm and is filed under Web Development. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.